L’infrastructure informatique regroupe l’ensemble des équipements matériels (Serveurs, Commutateur, Routeur, poste travail, périphériques……) et logiciels (Cloud, ERP, CRM, Messagerie….) d’une entreprise. Ces éléments sont connectés entre eux pour fournir des services à un utilisateur final (employés, partenaires et / ou clients).En outre, l'interruption d’un telle service peut entraîner des pénalités financières importantes et / ou une perte de confiance des utilisateurs. En effet, il est primordial de réagir rapidement afin de rendre le délai d’interruption d’activité le plus court possible et limiter cet impact financier.
Par conséquent, pour s'assurer le bon fonctionnement, disponibilité et la sécurité de n’importe quelle infrastructure informatique nous devons être proactifs dans la détection des incidents qui perturbent la stabilité de l’entreprise. Cette mission implique également de prodiguer des conseils aux usagers, de répondre aux demande spécifiques et de s’adapter en permanence aux évolutions et besoins de l’entreprise.
L'objectif principal de ce travail de recherche est de proposer une plateforme de diagnostic efficace pour une Infrastructure informatique afin d'aider les techniciens de l'entreprise à trouver une solution (s) en un temps réduit face à un problème de prise de décision.