- Vie de l'établissement,
Marion, premier point de contact à la Toulouse School Management
Chargée de l’accueil à la Toulouse School of Management
Un métier pivot, au carrefour de l’établissement et de ses publics
Son poste est une interface permanente : d’un côté les enseignants et les services, dont elle connait l’organisation ; de l’autre, les publics qu’elle guide et oriente.Au-delà de l’accueil physique et téléphonique, le métier nécessite une connaissance précise du fonctionnement de l’École pour pouvoir renseigner et apporter les premiers éléments de réponses.
Mon objectif : allier bienveillance, rigueur et engagement au cœur de l'université
C'est aussi un métier d'exigence. Marion évalue, en lien avec le service communication de TSM, régulièrement son activité et s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la qualité du service public.
Au-delà de la gestion administrative, notre rôle à l'accueil est d’être un repère pour chacun. En étant en lien au quotidien avec les étudiants, les enseignants et les personnes extérieures, nous sommes le premier point de contact de l'école
Un parcours marqué par la volonté de progresser
Diplômée d’un master en médiation culturelle, Marion a travaillé dans des postes de gestion de projets et d’accueil avant de rejoindre TSM en septembre 2025.
Dès son arrivée à l’université, elle a souhaité rejoindre la mission Egalité et Diversité qu’elle avait rencontrée lors de la matinée d’accueil des personnels. Elle y adhère immédiatement. Une évidence, animée par son écoute des autres et les liens qu'elle tisse naturellement à travers son métier.
Elle suit ainsi une formation à la cellule d’écoute afin d'accueillir au mieux les étudiantes et étudiants, et plus largement l'ensemble des personnels. Aujourd'hui, elle contribue aussi à faire connaître la mission et à valoriser ses dispositifs.
Pour Marion, la dimension humaine est centrale : son poste la met en relation avec de très nombreux interlocuteurs et les publics, qu'elle accompagne au quotidien. Une richesse qui exige polyvalence, réactivité, adaptation et une solide capacité d'écoute active.S'engager pour la mission Égalité et Diversité est une vraie fierté pour moi. Entre l’accueil confidentiel au sein de la cellule d'écoute et l'animation de nos réseaux sociaux, j'ai à cœur de libérer la parole et de donner de la visibilité à des valeurs qui me sont essentielles.
Un poste en plein cœur de ville
Marion profite au quotidien d'un atout non négligeable : un lieu de travail en plein centre-ville. Elle s'y rend à pied ou à vélo, et termine volontiers la journée autour d'un verre avec ses collègues.
Un cadre de travail qui, là aussi, favorise la rencontre.
