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FAQ IA PRIMO WEB

Consultez la liste des questions fréquemment posées. Si votre problème ne trouve pas de réponse, contactez l'assistance comme indiqué plus bas.

Question 1 : Je ne parviens pas à accéder au service web. Mes identifiants ne fonctionnent pas.

Pour accéder à IA PRIMO WEB, vous devez impérativement être passé(e) par Parcoursup (avec un Vœu validé "OUI Définitif" pour UT Capitole) ou eCandidatures (résultat "Favorable" et confirmation effectuée) ou MonMaster. Faites précéder votre n° Parcoursup de P26 comme dans l'exemple P26XXXXXXX si le n° est XXXXXXX. Si votre n° Parcoursup ne comporte que 4, 5 ou 6 chiffres, il faut faire précéder du nombre suffisant de 0 pour obtenir un n° sur 7 chiffres, exemple : P260012345 si le n° est 12345. Pour les M1, saisir les 8 derniers numéros de candidat MonMaster précédé de M6.

Question 2 : Des données sont incorrectes. Que dois-je faire ?

Les données enregistrées sont héritées de votre saisie dans eCandidatures ou Parcoursup ou MonMaster. Si vous constatez des erreurs que vous ne pouvez modifier en ligne, contactez le service d'assistance comme indiqué plus bas.

Question 3 : J'ai été déconnecté AVANT l'étape de paiement en ligne. Que dois-je faire ?

Notre serveur connaît peut-être un incident temporaire. Recommencez votre réinscription par internet à un autre moment de la journée. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance comme indiqué plus bas.

Question 4 : J'ai été déconnecté APRÈS l'étape de paiement en ligne. Que dois-je faire ?

Vérifiez IMPÉRATIVEMENT votre messagerie électronique, si vous recevez un ticket de paiement, cela signifie que votre paiement a été pris en compte. En cas de doute, contactez le service d'assistance comme indiqué plus bas, et attendez la réponse.

Question 5 : Je me suis trompé dans la saisie de mes données. Que dois-je faire ?

Vous devez nous signaler les modifications souhaitées en contactant le service d'assistance comme indiqué plus bas. Si les modifications demandées entraînent un tarif d'inscription différent, notre équipe vous contactera pour réclamer le complément de droit d'inscription.

Question 6 : Quel est le montant de mon inscription ?

Le montant calculé dans l'application correspond aux données que vous avez déclarées. Ce montant est à acquitter en ligne par carte bancaire. Si le contrôle de vos justificatifs entraîne des modifications dans le montant à acquitter, nous vous le ferons savoir.

Question 7 : Puis-je payer en ligne ?

Les frais d'inscriptions sont à payer en ligne par carte bancaire. Assurez-vous de disposer des conditions nécessaires à ce paiement auprès de votre banque (montant du plafond de paiement suffisant, date de la carte valable à J+ 3 mois pour les paiement en 3 fois...).

Question 8 : Comment puis-je retrouver la liste des pièces à fournir ?

La liste des pièces à fournir est disponible dans votre espace PJ WEB (lien disponible via IADOSSIER).

Question 9 : Je ne dispose pas encore de toutes les pièces justificatives demandées. Que dois-je faire ?

En l'absence de justificatif, votre situation est mise en attente de validation ou sera revue si les pièces ne sont pas valables. Si vous vous déclarez boursier mais que vous n'êtes pas en possession de la notification d'attribution délivrée par le CROUS, vous devrez acquitter le montant complet des frais d'inscription. Vous devez impérativement fournir l'ensemble des pièces attendues.

Question 10 : On me demande l'attestation d'acquittement de la CVEC.

Avant votre inscription, vous devez vous acquitter de la Contribution de la Vie Étudiante et de Campus.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez notre service d'assistance comme indiqué sur la page de la procédure IA PRIMO WEB.