BU - La Grande Enquête sur vos bibliothèques

LibQUAL+ est un questionnaire standardisé, mis au point et diffusé par l'Association of Research Libraries (ARL), qui permet aux bibliothèques universitaires d’évaluer la perception par les usagers des services proposés. Les BU disposent ainsi de données homogènes et comparables entre elles et peuvent mesurer les écarts des réponses aux différents items d'une enquête à l'autre. Le SCD Toulouse Capitole propose cette enquête pour la 5è fois et pourra évaluer l’évolution de la perception des service proposés depuis 2009.

L’enquête est ouverte à tous les membres de la communauté universitaire de l'université Toulouse Capitole : enseignants, enseignants-chercheurs, étudiants, personnels administratifs et techniques, personnels des bibliothèques, ainsi qu’aux usagers extérieurs. Les personnes non-étudiantes ne sont pas éligibles au tirage au sort.

Oui. La ligne de conduite suivie en matière de confidentialité s'inspire des normes éthiques de l'American Psychological Association. Même si certains renseignements personnels sont saisis, leur accès est protégé. L'adresse email n'est demandée que pour participer au tirage au sort et n'est pas associée aux résultats de l'enquête. Après le tirage au sort, ces adresses sont éliminées.

Non, l'enquête est uniquement en ligne.

Yes, you can! Go!

Non. Il est impossible de répondre plusieurs fois, cela fausserait les résultats de l'enquête.

Non. Les questionnaires qui ne sont pas entièrement complétés ne peuvent pas être validés. Si vous ne souhaitez pas répondre à une question ou si vous pensez qu'une question ne vous concerne pas, choisissez S/O (sans opinion).

Chaque question comprend trois parties dans lesquelles on demande aux répondants d’indiquer :

• la qualité de service minimale que vous exigez ("acceptable")
• la qualité de service que vous souhaiteriez ("souhaitable")
• la qualité du service effectivement perçue dans votre bibliothèque au moment de l'enquête ("observé")
  
  Pour chaque partie, la note à indiquer est comprise entre 1 (niveau minimum) et 9 (niveau maximum). Cette formulation facilite l’analyse des écarts entre les attentes, la perception et la qualité de service minimale acceptée. Il est possible d'utiliser l'option S/O (sans opinion) si l'on ne souhaite pas répondre à une question.

C'est le minimum exigé, votre seuil de tolérance. La deuxième colonne est le niveau que vous désireriez et la troisième le niveau perçu, constaté dans votre bibliothèque.

Oui,  il y a une case pour noter vos remarques complémentaires en fin de formulaire.

Oui. A la fin du formulaire, il y a une adresse dédiée pour nous joindre (libqual2022@ut-capitole.fr).

Vous devez cliquer sur le bouton "terminer l'enquête" ou "complete the survey" pour que les résultats soient pris en compte.

Vous devez cocher les disciplines en fonction de votre composante d’inscription :

• Administration économique et sociale - AES
• Informatique : enseignements où l’informatique est dominante
• Sciences de gestion/commerce : T.S.M. et IUT de Rodez Sciences sociales,
• Economiques et Politiques : Sciences économiques et IEP
• Sciences Juridiques : Droit

La position correspond au diplôme dans lequel vous êtes inscrit, ou au statut des enseignants et des personnels.
Licence ou bachelor :

• Bac+1 : L1, auditeurs libres
• Bac+2 : L2
• Bac+3 : L3
• Cours d’accès aux études universitaires : capacité en Droit, Arte

Master ou doctorat :

• Bac+4 : M1 ou autre
• Bac+5 et plus : M2 et +
• Agrégation, Mastères de recherche : ne pas utiliser
• Autre : tout ce qui n’entre pas dans les cadres précédents
  
  Enseignants-chercheurs
• Professeur et assimilé : tous les enseignants-chercheurs
• Chercheur : les chercheurs des organismes de recherche (CNRS, INRA, etc.)
• Autre personnel enseignant chercheur : ATER, post-doc, visiteur
• Professeur assistant et maître de conférences et assimilés : ne pas utiliser

La bibliothèque de l'université Toulouse Capitole que vous fréquentez le plus souvent.

Le tirage au sort se déroulera après la clôture de l'enquête. Il se fait à partir des adresses email que vous aurez renseignées en fin de questionnaire. Vous serez prévenu par messagerie si vous êtes gagnant. Les personnes non-étudiantes ne sont pas éligibles au tirage au sort. Une remise des prix sera organisée. Bonne chance !

Le questionnaire porte sur trois dimensions de la qualité des services dans les bibliothèques : la qualité de l'accueil et du renseignement, la bibliothèque comme lieu, l'accès à l'information.

À l'issue du sondage, la bibliothèque aura une visibilité des points forts et des points faibles de son offre de service. Elle pourra comparer sa qualité de service par rapport à celles mesurées les années précédentes : 2009, 2012, 2015 et 2018. Elle recueillera les besoins de ses usagers et pourra mettre en œuvre un plan d’action pour déployer des services mieux adaptés à leurs attentes.

Plus d'informations ici.